Gezinnen met complexe problemen worden vaak toe geleid naar professionele zorg in de 2e lijn. Toch kunnen goede vrijwilligers veel betekenen in deze gezinnen omdat zij mee kunnen denken en doen in de leefwereld van het gezin, in urgente en dagelijkse zaken, ook buiten kantooruren.
Voorwaarde is dat de vrijwilligers en het gezin goed begeleid worden door één persoon, een coördinator die hulpverlener is en die het gezin, de vrijwilliger en hulpverlening goed kent en werkt vanuit/met een Sociaal (wijk)team in de gemeente. De zorg kan zo gerust afschalen.

Informele hulp zo lang het kan, formele hulp als dat nodig is. Generalistisch en integraal door een optimale combi van een vrijwilliger en een professional.
Daardoor gaat het gezin beter draaien en groeien kinderen beter op.
In de praktijk blijkt dat Nieuwkomergezinnen deze combi van steun en zorg ook goed kunnen gebruiken.